شروط الخدمة

يُشغَّل Vakti.net من قبل SKYMP LLC، ومقرها نيوجيرسي، الولايات المتحدة الأمريكية، وتعمل تحت الاسم التجاري "Vakti.net". تنظّم هذه الشروط العلاقة بين جميع مستخدمي الخدمة والشركة المشغّلة.

1. وصف الخدمة

Vakti.net منصة للتواصل مع العملاء وإدارة علاقات العملاء (CRM) موجهة لمنشآت الخدمات: إدارة جهات الاتصال، المواعيد، المراسلة والأتمتة عبر WhatsApp/SMS/البريد الإلكتروني، صندوق الوارد، عروض الأسعار، طلبات المستندات، التوقيع الإلكتروني البسيط، تتبع المطالبات، بوابة العملاء، المساعد الذكي والتحليلات. يتضمن الإصدار السحابي باقة مجانية بحدود استخدام؛ أما الاستخدام غير المحدود والتثبيت على خوادم ذاتية فيخضعان لاتفاقية مؤسسية منفصلة.

2. شروط الاستخدام

•يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة عند إنشاء الحساب.
•أنت مسؤول عن أمان حسابك. يجب عليك الحفاظ على سرية كلمة المرور.
•يجب عليك إخطارنا فوراً إذا اكتشفت استخداماً غير مصرح به لحسابك.
•الخدمة موجهة للمنشآت التجارية. بإنشاء حساب فإنك تؤكد أن عمرك 18 عاماً على الأقل وأنك مخوَّل بإلزام المنشأة التي تتصرف باسمها بهذه الشروط.

3. أمان الحساب

يجب ألا تقوم بما يلي أثناء استخدام خدمتنا:

✗رفع أو مشاركة محتوى غير قانوني
✗انتهاك حقوق النشر الخاصة بالآخرين
✗توزيع برمجيات خبيثة أو فيروسات
✗اختراق النظام أو استغلال الثغرات الأمنية
✗إرسال رسائل مزعجة أو استخدام روبوتات آلية
✗إعادة بيع الخدمة أو تأجيرها أو إجراء هندسة عكسية عليها، أو فرض حِمل غير متناسب/آلي يتجاوز الاستخدام العادل

4. الملكية الفكرية

جهات الاتصال والرسائل والمستندات وغيرها من المحتوى الذي ترفعه إلى الخدمة («بيانات العميل») مملوكة لك. ومع ذلك:

•النسخ الاحتياطي لمحتواك مسؤوليتك.
•تمنحنا ترخيصاً محدوداً لمعالجة محتواك بغرض تقديم الخدمة.
•نحتفظ بالحق في إزالة المحتوى إذا تبيّن أنه غير قانوني أو غير مناسب.

5. الخصوصية ومعالجة البيانات

للحصول على معلومات مفصّلة حول كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية.

عند معالجة بيانات عملاء منشأتك باسمك، يتصرف Vakti.net بوصفه «معالِجاً» (المادة 28 من GDPR / KVKK)؛ ويُبيَّن موضوع المعالجة ومدتها والتدابير الأمنية والمعالِجون الفرعيون في سياسة الخصوصية التي تشكّل جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط. يمكن للمنشآت التي تحتاج إلى اتفاقية معالجة بيانات مكتوبة (DPA) التواصل عبر [email protected].

6. التغييرات في الخدمة

•نحتفظ بالحق في تغيير الخدمة أو إنهائها في أي وقت.
•نحتفظ بالحق في تعليق الحسابات التي تخالف هذه الشروط أو تشكّل إساءة استخدام أو خطراً أمنياً، أو تقييدها أو إنهائها، دون إشعار مسبق.
•يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت.
•للحفاظ على الخدمة مجانية للجميع، قد تُطبَّق حصص استخدام عادل أو تُحدَّد أو تُخفَّض مؤقتاً لكل مستخدم أو لكل مساحة عمل، وفقاً لتكلفة الخوادم والحِمل الحالي.
!إذا رصدنا استخداماً يخالف الاستخدام العادل، أو يتضمن رسائل مزعجة/غير مرغوب فيها، أو يسبب حِملاً غير متناسب على النظام، أو يكون غير قانوني أو يشكّل تهديداً أمنياً، فقد يُقيَّد وصولك أو يُعلَّق أو يُنهى نهائياً على الفور ودون إشعار مسبق.
!نظراً لأن الخدمة تُقدَّم مجاناً، لا يجوز المطالبة بأي تعويض من المشغّل عن أي أضرار تنشأ عن هذا التعليق أو التقييد أو الإنهاء.

7. إخلاء الضمانات والمسؤولية

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توافرها» ومجاناً. وإلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا يُقدَّم أي ضمان من أي نوع — صريحاً كان أو ضمنياً، بما في ذلك القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو التشغيل دون انقطاع أو الأداء الخالي من الأخطاء أو الأمان أو سلامة البيانات. أنت تستخدم الخدمة على مسؤوليتك الكاملة.

•لا تتحمل SKYMP LLC المسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو عقابية أو تبعية، بما في ذلك خسارة الأرباح/الإيرادات أو فقدان البيانات أو انقطاع الأعمال أو الضرر بالسمعة.
•النسخ الاحتياطي المنتظم لبياناتك مسؤوليتك؛ ولا يتحمل المشغّل المسؤولية عن فقدان البيانات أو تلفها أو عدم توافرها.
•لا يُضمن أن تكون الخدمة متواصلة أو في الوقت المناسب أو آمنة أو خالية من الأخطاء؛ وقد تحدث أعمال صيانة مجدولة أو انقطاعات أو اضطرابات في خدمات الأطراف الثالثة.
•نظراً لأن الخدمة مجانية، وإلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تقتصر المسؤولية الإجمالية التراكمية للمشغّل في جميع الأحوال على صفر (0).
•توافق على تعويض المشغّل وإبراء ذمته من أي مطالبات أو أضرار أو تكاليف من أطراف ثالثة تنشأ عن استخدامك للخدمة بما يخالف هذه الشروط أو القانون المعمول به.

8. بيانات العملاء والأدوار والبيانات الحساسة

بالنسبة إلى الأشخاص الذين تضيفهم إلى مساحة عملك (المرضى، العملاء، المكلَّفون، الزبائن) فأنت المتحكم في البيانات؛ ويعالج Vakti.net بياناتهم بناءً على تعليماتك فقط. ويقع على مسؤوليتك إبلاغ هؤلاء الأشخاص، والحصول على الأساس القانوني أو الموافقة المطلوبة، والوفاء بواجبات التسجيل القطاعية (مثل VERBİS في تركيا)، والرد على طلبات أصحاب البيانات.

•يجوز لك معالجة البيانات الصحية أو البيومترية أو ما يماثلها من البيانات ذات الفئة الخاصة فقط في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به وبالأساس المطلوب، مثل الموافقة الصريحة.
•الخدمة غير مصممة للمعلومات الصحية المحمية (PHI) بموجب قانون HIPAA الأمريكي، ولا تُقدَّم اتفاقية شريك أعمال (BAA) في الباقة المجانية. يجب على الجهات الخاضعة لـ HIPAA عدم رفع PHI ما لم تُوقَّع اتفاقية BAA؛ استفسارات المؤسسات: [email protected].
•أنت مسؤول عن إدارة وصول المستخدمين في حسابك (أعضاء الفريق) والأشخاص الذين يستخدمون بوابة العملاء، وعن الإبلاغ عن أي وصول غير مصرح به.

9. قواعد المراسلة ومزوّدو الخدمة

يجوز إرسال رسائل WhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني فقط إلى المستلمين الذين وافقوا على تلقي رسائل منك. ويقع على مسؤوليتك الامتثال لقوانين الرسائل التجارية والتسويق الهاتفي ومكافحة الرسائل المزعجة، بما في ذلك TCPA وCAN-SPAM في الولايات المتحدة، وCASL في كندا، وقواعد GDPR والخصوصية الإلكترونية في الاتحاد الأوروبي، وتشريعات التجارة الإلكترونية وİYS في تركيا.

•تُلبَّى طلبات إلغاء الاشتراك وردود «STOP» وما يماثلها من الاعتراضات فوراً؛ ولا يمكن تعطيل روابط إلغاء الاشتراك التي يوفرها Vakti.net.
•تعمل قنوات المراسلة (Meta WhatsApp Business، Twilio، Netgsm، İletimerkezi، Google Gmail أو خادم SMTP الخاص بك) على حساباتك الخاصة؛ وأنت ملزم بسياسات هؤلاء المزوّدين وإجراءات اعتماد القوالب ورسومهم. لا يتحمل Vakti.net رسوم المزوّدين.
•إذا رُصدت شكاوى رسائل مزعجة أو معدلات ارتداد عالية أو مخالفات لدى المزوّد، فقد تُقيَّد صلاحيات الإرسال لديك دون إشعار مسبق.

10. التوقيع الإلكتروني

تُنتج ميزة التوقيع الإلكتروني توقيعات إلكترونية بسيطة؛ ويُحتفظ بوقت التوقيع وعنوان IP ومعلومات الجهاز وسجل الموافقة كأدلة تُرفق بالمستند. Vakti.net ليس طرفاً في المستند الموقَّع؛ ويقع على مسؤوليتك محتوى المستند وهوية الموقّعين وما إذا كان نوع التوقيع المختار كافياً قانونياً لمعاملتك. الميزة غير مناسبة للمعاملات التي تتطلب توقيعاً بخط اليد أو توثيقاً رسمياً أو توقيعاً إلكترونياً مؤهلاً/متقدماً.

11. ميزات الذكاء الاصطناعي

تعمل ميزات مثل مساعد Vakti AI واقتراحات الحقول وتحليل مشاعر الرسائل عبر مزوّد نماذج ذكاء اصطناعي خارجي (حالياً OpenAI، الولايات المتحدة؛ ويُسمّى المزوّد الحالي في سياسة الخصوصية). قد تكون المخرجات غير دقيقة أو غير كاملة؛ وتتم إجراءات الإرسال والحفظ بموافقتك، والتحقق من النتائج مسؤوليتك. مخرجات الذكاء الاصطناعي ليست استشارة قانونية أو طبية أو مالية. لا تُستخدم بياناتك لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة.

12. حدود الباقة والخدمة المجانية

تُنشر حصص وحدود الباقة المجانية (المستخدمون، جهات الاتصال، الإرسالات الشهرية، الأتمتة، التوقيعات الإلكترونية، طلبات الذكاء الاصطناعي، وغيرها) في صفحة الباقات، وقد تُغيَّر بإشعار معقول. عند الوصول إلى حد ما تتوقف الإضافات الجديدة فقط؛ ولا تُحذف بياناتك الحالية. تُقدَّم خيارات المؤسسات والاستضافة الذاتية بموجب اتفاقية منفصلة.

13. ضوابط التصدير والعقوبات

تُقدَّم الخدمة من قبل شركة أمريكية. لا يجوز للأشخاص المدرجين في قوائم العقوبات الأمريكية أو الأوروبية أو التابعة للأمم المتحدة، ولا للمستخدمين الموجودين في دول أو مناطق خاضعة للحظر، استخدام الخدمة؛ وتوافق على عدم استخدام الخدمة بما يخالف قوانين ضوابط التصدير.

14. إشعارات انتهاك حقوق النشر

إذا كنت تعتقد أن محتوى منشوراً عبر الخدمة ينتهك حقوق النشر الخاصة بك، فأرسل إشعاراً إلى [email protected] يتضمن وصفاً للعمل، وموقع المحتوى المخالف، وبيانات التواصل الخاصة بك، وإقراراً بحسن النية. تُعالَج الإشعارات بموجب قانون الألفية للملكية الرقمية الأمريكي (DMCA) والقانون المعمول به؛ وتُغلق حسابات المخالفين المتكررين.

15. الإنهاء وإعادة البيانات

يمكنك حذف حسابك ومساحة عملك في أي وقت من داخل التطبيق؛ وقبل الحذف يمكنك تصدير جهات الاتصال والسجلات بصيغة CSV/PDF. عند حذف مساحة عمل تُحذف جميع بيانات العميل فيها (بما في ذلك الملفات المرفوعة)؛ وتُمحى النسخ الاحتياطية خلال 30 يوماً على الأكثر. ويُحتفظ بالسجلات الخاضعة لواجب احتفاظ قانوني للمدة المطلوبة فقط.

16. أحكام عامة

•تشكّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية وحدود الباقات المنشورة، الاتفاقية الكاملة بينك وبين المشغّل.
•إذا اعتُبر أي حكم غير صالح تبقى الأحكام الأخرى سارية؛ ولا يُعدّ عدم ممارسة حق ما تنازلاً عنه.
•لا يجوز لك التنازل عن حقوقك والتزاماتك دون موافقة كتابية من المشغّل؛ ويجوز للمشغّل التنازل عن هذه الاتفاقية في إطار اندماج أو نقل ملكية.
•تُنشر الشروط بعدة لغات؛ وفي حال التعارض بين الترجمات يسود النص الإنجليزي.
•تبقى أحكام حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك غير متأثرة.

17. تسوية النزاعات والقانون الحاكم

يُسعى أولاً إلى تسوية النزاعات بالتفاوض. وإذا لم تُحلّ، فإنها تخضع لقوانين ولاية نيوجيرسي، الولايات المتحدة الأمريكية (باستثناء قواعد تنازع القوانين فيها) وللاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة الواقعة في ولاية نيوجيرسي.

18. التواصل

إذا كانت لديك أسئلة حول شروط الخدمة، يُرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: [email protected]

ملاحظة مهمة

نحتفظ بالحق في تحديث شروط الخدمة هذه في أي وقت. سنُخطر المستخدمين بالتغييرات الجوهرية. ويُعدّ استمرار استخدام الخدمة بعد التغييرات قبولاً للشروط الجديدة.

جرى آخر تحديث لشروط الخدمة هذه بتاريخ 3 أكتوبر 2026. نوصي بمراجعتها بانتظام.